衣食住行，柴米油盐，处处连接着消费。营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心、促进消费恢复的重要一环。长期以来，清镇市市场监管局采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、增强消费者维权意识与能力、深化各类消费隐患整治、严厉打击各类违法违规行为等举措，打好“组合拳”，织密消费者权益保护网，让更多人敢消费、愿消费。

清镇市市场监管局开展食品安全宣传。清镇市市场监管局/供图

(资料图)

统计显示，清镇市市场监管局2022年受理并处置消费者投诉举报4520件，通过12315平台挽回消费者损失130多万元，市场秩序更规范，消费者权益更有保障。

频频“亮剑”

打击违法行为

前不久，有消费者投诉清镇某诊所大幅涨价销售医疗器械。清镇市市场监管局执法检查发现，该诊所将进价为3.5元/支的玻璃水银体温计以20元/支的价格售出，涉嫌哄抬物价，且存在未按规定落实明码标价制度及其他哄抬物价行为。清镇市市场监管局对该诊所进行立案调查，没收违法所得，并处以数千元罚款。

“一个消费侵权案例的发生，可能影响许多人的消费意愿。”清镇市市场监管局局长曾庆康说。为此，清镇市市场监管局在监管执法上频频“亮剑”，坚决打击侵害消费者权益的违规违法行为。

对于一些屡禁不止的老问题，清镇市市场监管局从严执法，甚至公开曝光，达到“处罚一个震慑一批”的效果。2022年9月，清镇市市场监管局借助网络平台连续多次公开通报扰乱市场秩序案例，有效遏制消费侵权乱象。

为提高执法水平和成效，清镇市市场监管局通过以案说法、以会代训、现场指导等方式，加强对一线执法人员执法办案能力培训。严格贯彻执法案件信息公示相关文件要求，有效提升执法透明度，实现权力在阳光下运行。该局还联合应急、公安等部门，开展侵权假冒专项整治、翻新“黑气瓶”专项整治、价格专项整治等专项行动，严厉打击各类违法行为，着力维护公平、有序的营商环境。

今年“3·15”国际消费者权益日前，清镇市市场监管局围绕“提振消费信心”主题，采取科、队、分局联动的方式，针对食品药品、价格、产品质量、知识产权、违法广告、特种设备、计量器具等重点领域，在全市范围内开展了专项执法行动。目前，已检查经营主体1109家，发现问题线索24条，当场责令整改问题104项，立案调查13件。

打击是工作手段，改善消费环境促进消费增长才是目的。因此，清镇市市场监管局在日常监管过程中十分审慎包容。对于轻微违法行为，清镇市市场监管局采取法规宣传、行政提示、行政建议、行政约谈等方式，引导和督促企业诚信守法经营。2022年1月以来，清镇市市场监管局对当事人轻微违法行为予以从轻处罚116件，减轻处罚24件，下达不予处罚决定书36件，彰显执法“柔性”。

聚焦关键点

查隐患促整治

食品安全和用药安全，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是清镇市市场监管局整治工作的重点。

在确保“舌尖上”的安全上，清镇市市场监管局常态化抽检农药、肥料等农资是否符合要求，畜产品药物残留是否超标。严格实行学校食堂食材“四统”规定，实行大宗食品集中定点采购制度，两人及以上验收制度，严把校园食品原材料验收关。全市学校333个食堂接入24小时网络监管平台，以“互联网+明厨亮灶”的形式，保证学校食堂安全。加强食品生产企业检查，对不符合食品安全标准的进行立案查处。聚焦农村假冒伪劣食品监管，依法严厉打击无证无照经营食品、销售“三无”食品和过期食品等违法行为。

在保障用药安全上，清镇市市场监管局督促全市7家药品生产企业开展安全生产隐患排查，全面落实安全生产主体责任。针对医疗机构使用生物制品、疫苗、特殊药品、冷藏药品、中药饮片、医用氧、不合格药品等情况开展专项检查。强化对医疗器械批发、经营企业的日常监督检查，对医用防护口罩和医用一次性防护服进行严格抽检。

此外，清镇市市场监管局还定期对公用燃气管道、危化行业在用特种设备开展专项检查。对时光贵州、四季贵州、乡愁贵州景区大型游乐设施、锅炉、电梯等开展专项检查，防止景区特种设备“带病”作业。对燃气燃烧器具、消防产品、电器产品、塑料制品、农资产品、烟花爆竹、建材产品、电线电缆、校园周边儿童玩具、学生用品、农厕产品、电动自行车等12个领域的工业产品质量进行专项检查。

奖惩结合更易见效。清镇市市场监管局开展质量提升行动，动员“海螺”“华锦”等企业申报贵州省省长质量奖，择优培育重点企业，进一步提升企业产品质量水平。不断强化标准引领作用，积极推进企业标准自我公示，通过制定标准提升产品质量。

坚持治“未病”

净化消费环境

治病不如防病。引导市场主体正视问题、及时纠偏，才能从源头上遏制侵害消费者权益行为。

近年来，医美行业逐渐兴起，相关机构受利益驱动，在广告中掺入虚假广告。此外，房地产部分企业或销售人员在售房过程中存在“画饼”促销，诱导消费等问题，导致医美和房地产领域的虚假宣传投诉举报明显增多。针对这一现状，清镇市市场监管局及时召开医疗机构与房地产广告发布行政指导会，11家医疗机构、33家房地产企业相关负责人现场签订《广告发布承诺书》，承诺将按照法律法规发布相关广告，保证不欺骗、误导消费者，并自觉规范广告发布行为，接受社会监督，共同维护广告行业健康有序的经营秩序。

针对群众投诉就医时遭遇收费不合理的情况，清镇市市场监管局组织全市药店、诊所、卫生院共计337家分四批次召开会议，对药品、医疗器械价格和质量监管进行提醒告诫，要求医疗机构和相关企业、单位提高思想认识，筑牢底线思维，做到自觉增强社会责任，积极维护市场秩序和群众利益，切实加强价格自律，认真落实明码标价和收费公示制度等等。

清镇市市场监管局充分发挥12315平台作用，进一步畅通消费者投诉举报渠道，降低消费者维权的门槛，从消费端倒逼生产和销售端诚信经营，持续改善消费环境。

“希望在我们的努力下，经营户能自觉抵制不良营销方式，将质量、服务放在第一位，更好满足消费者高层次、多样化的需求。”曾庆康说。

记者许发顺

编辑：宋德政

统筹：汪东伟

编审：干江沄

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